Zásady pro doručování

Tato stránka popisuje naše zásady dopravy, platné výhradně pro objednávky zadané v České republice. Zadáním objednávky na moje-mydlenka.com souhlasíte s níže uvedenými dodacími podmínkami.

Náklady na dopravu

Nabízíme dopravu zdarma pro všechny objednávky v České republice, bez minimální hodnoty nákupu.

Lhůty pro zpracování a doručení

Dodací lhůty jsou následující:

Uzávěrka objednávek: 23:00 (UTC+1, Pražský čas)
Doba zpracování: 1 až 2 pracovní dny (od pondělí do pátku)
Doba doručení: 6 až 13 pracovních dnů (od pondělí do pátku)
Celková doba doručení: 7 až 15 pracovních dnů (od pondělí do pátku)

Svůj balíček můžete sledovat na stránce „Sledovat moji objednávku“.

Způsob doručení

Spolupracujeme s Českou poštou a jejími partnery, abychom zajistili spolehlivé a bezpečné doručení vašich objednávek.

Změna doručovací adresy

Po odeslání objednávky již není možné změnit doručovací adresu.
V naléhavém případě nás prosím kontaktujte e-mailem během několika hodin po zadání objednávky na adrese: kontakt@moje-mydlenka.com

Zrušení objednávky

Před odesláním: Svou objednávku můžete zrušit, dokud nebyla odeslána, tím, že nás kontaktujete na kontakt@moje-mydlenka.com.
Po odeslání: Pokud již byla vaše objednávka odeslána, postupujte prosím podle pokynů popsaných v našich zásadách pro vracení zboží.

Poškozený balíček při převzetí

Pokud obdržíte poškozený balíček, doporučujeme vám jej odmítnout a neprodleně informovat náš zákaznický servis na adrese kontakt@moje-mydlenka.com.

Pokud poškození zjistíte až po převzetí balíčku, co nejdříve nás kontaktujte a zašlete nám fotografie poškozeného balíčku a zboží, abychom vám mohli rychle pomoci.

Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail obsahující sledovací číslo, které vám umožní sledovat stav vaší zásilky.

Kontakt na zákaznický servis

E-mail zákaznického servisu: kontakt@moje-mydlenka.com
Telefon na zákaznický servis: +33 9 72 45 38 40
Adresa společnosti: 530-B HARKLE ROAD STE 100, SANTA FE, NM 87505 (USA)
Provozní doba zákaznického servisu: Pondělí až neděle, od 8:00 do 20:00

Poslední aktualizace: 10. října 2025