Zásady vrácení peněz

Potvrzením své objednávky na moje-mydlenka.com plně souhlasíte s těmito zásadami, platnými výhradně v České republice. Naším cílem je nabídnout vám srozumitelné a uspokojivé služby. Níže naleznete veškeré podrobnosti týkající se našich podmínek a postupů.

Poplatky za vrácení a naskladnění

Za vrácení zboží se neúčtují žádné poplatky za opětovné naskladnění.

Náklady na vrácení hradíme pouze v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce. Ve všech ostatních případech hradí náklady na vrácení zákazník.

30denní právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo na odstoupení od smlouvy do 30 dnů ode dne obdržení vaší objednávky. Abychom mohli vaše vrácení přijmout, musí být produkt vrácen v původním stavu, tj.:

Nenošený a nepoužitý,
Se všemi původními visačkami,
V původním obalu.

K vrácenému balíčku musí být přiložen doklad o koupi.

Postup pro vrácení zboží

Chcete-li zahájit proces vrácení:

Kontaktujte nás e-mailem na adrese kontakt@moje-mydlenka.com nebo prostřednictvím našeho online kontaktního formuláře.
Po schválení vaší žádosti vám zašleme pokyny a štítek pro vrácení.

Důležité: Vrácení zboží bez předchozího povolení nebude přijato.

U vadných nebo nevyhovujících produktů hradíme náklady na vrácení my.
Ve všech ostatních případech (např. změna názoru) hradí náklady na vrácení zákazník.

Řešení poškozeného nebo nevyhovujícího zboží

Zboží si prosím zkontrolujte ihned po obdržení. Pokud zjistíte vadu, poškození nebo jste obdrželi nesprávné zboží, neprodleně nás kontaktujte na adrese kontakt@moje-mydlenka.com.

Jak nahlásit problém:

Zašlete nám podrobný popis problému spolu s fotografiemi e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
Postupujte podle pokynů, které vám zašleme pro vrácení nebo výměnu zboží.

Výměny

Výměna je možná v následujících případech:

Zboží je vadné nebo poškozené,
Velikost nesedí,
Obdrželi jste nesprávné zboží.

Chcete-li zahájit výměnu, kontaktujte nás na adrese kontakt@moje-mydlenka.com.
Pokud požadované zboží na výměnu není k dispozici, nabídneme vám vrácení peněz.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám potvrzovací e-mail.
Poté vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.

V případě schválení:

Částka vám bude vrácena stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
V závislosti na vaší bance může trvat až 10 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na vašem účtu.

Kontaktní údaje pro vrácení a výměnu zboží

E-mail zákaznického servisu: kontakt@moje-mydlenka.com
Telefon zákaznického servisu: +33 9 72 45 38 40
Adresa společnosti: 530-B HARKLE ROAD STE 100, SANTA FE, NM 87505 (USA)
Provozní doba zákaznického servisu: Od pondělí do neděle, od 8:00 do 20:00

Poslední aktualizace: 10. října 2025